Chez Lens & Stick, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec un produit ou si vous changez d’avis, voici notre politique concernant les retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exceptions au droit de rétractation :
- Produits personnalisés : Les articles créés sur mesure ou personnalisés à votre demande ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Procédure pour exercer votre droit de rétractation :
- Notification : Informez-nous de votre décision en nous contactant par email à contact@lens-stickers.fr avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
- Retour du produit : Vous devez retourner le produit dans son emballage d’origine, en parfait état, à l’adresse disponible sur demande.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement :
- Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception du retour.
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit est endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander :
- Un échange.
- Un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux.
Procédure :
- Contactez-nous à contact@lens-stickers.fr dans un délai de 7 jours après réception du produit, en joignant des photos du problème pour faciliter le traitement.
- Nous organiserons le retour ou vous indiquerons les étapes à suivre. Les frais de retour seront pris en charge par Lens & Stick dans ce cas.
3. Conditions pour les retours
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit :
- Être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
4. Remboursements partiels
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’accorder un remboursement partiel dans les cas suivants :
- Le produit est retourné en mauvais état ou incomplet.
- Le retour est effectué en dehors des délais autorisés.
Dans ces cas, nous vous contacterons pour vous expliquer la décision.
5. Modalités de contact
Pour toute question relative aux remboursements et retours, veuillez nous contacter :
Email : contact@lens-stickers.fr